Cep telefonu alırken HTC ile Samsung arasında kararsız kaldığım anlar olmuştu. Yazılım güncellemesi ile ilgili tembel olduğunu bildiğim Samsung’u bu yüzden tercih etmemiştim. Bu öngörümde haklı çıktım. HTC, Türkiye’deki Android tabanlı telefonlarda güncellemeleri en hızlı çıkaran, Android Market’i en hızlı açan marka oldu.

Mutlu mesut HTC Wildfire’ı kullanırken batarya / pil performansından da memnundum. Normal kullanımda (konuşma, wi-fi, radyo, MP3 vb.) 2 güne yakın bir pil ömrü sunuyordu. Ancak yaklaşık 1 haftadır telefonun pil ömrü 12 saate kadar düştü. Üstelik daha da az kullanmaya başlamıştım pil dayansın diye. Durum bu şekilde olunca forumlarda kısa bir arama sonucu bunun Wildfire’da görülen bir sorun olduğunu ancak hepsinde yaşanmadığını öğrendim. HTC’nin Türkiye Web sitesindeki destek bölümünde “Canlı Destek” seçeneğini kullanarak müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüştüm. Görüşme aşağıda yer almakta:

Temsilcimiz sizinle temasa gecene kadar lutfen bekleyiniz…
osmanBaglandiniz.
osman:  merhaba nasil ayrdimci olabirim
Orcun Madran:  Merhaba Osman Bey, HTC wildfire cihaza sahibim
Orcun Madran:  Pil sorunu yaşamaya başladım
Orcun Madran:  Ürünü alalı yaklaşık 4-5 ay oldu
Orcun Madran:  Daha önce 2 güne yakın pil ömrü vardı
Orcun Madran:  şu an 12 saate kadar düştü
Orcun Madran:  Güncellemeleri yaptım
Orcun Madran:  Şu an güncel durumda işletim sistemi
osman:  su andaki batarya sorunu genel bir sorundur,
bu sorun icin telefonlara yeni bir guncelleme yapilacaktir.
osman:  yeni bir bataryada gelistirilmektedir.
Orcun Madran:  Bu yeni bataryayı ne zaman alabileceğiz?
Orcun Madran:  Sizler mi bizimle temasa geçeceksiniz?
Biz mi takip edeceğiz...
osman:  hazirlik asamasindadir. Bizde bekliyoruz efendim
Orcun Madran:  Hazırlık aşaması tamamlandığı zaman
siz mi bize geri dönüş yapacaksınız.
Yoksa biz ara ara sizlere soralım mı?
osman:  web sitemizden takip edebilirisniz.
Orcun Madran:  Tamam beklemede ve takipteyiz o zaman ;)
osman:  Yardimci olabilecegim baska konu varsa lutfen belirtiniz?
Sizden 1 Dakika icinde cevap alamazsak, konusma kutusu kapanacaktir.

Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı güzeldi. Ancak benim kafama takılan nokta şu oldu; madem böyle bir sorun var ve tespit ettiniz:

• Neden bir açıklama göndermiyorsunuz konu ile ilgili?
• Web sayfanızdan neden duyurmuyorsunuz?

Bizler boşu boşuna sağda solda bilgi bulmaya çalışıyoruz. Sorun yüklediğimiz bir yazılım ile mi ilgili test etmeye çalışıyoruz. İşin HTC açısından kötü tarafı, bir daha telefon alırken bu yaşananları göz önüne alıyoruz.

Hem para veriyoruz hem de yazılım güncellemeyen bir Samsung, pil sorunu hakkında bilgilendirme yapmayan bir HTC, anten sorununu kılıf ile halletmeye çalışan bir Apple ile uğraşmak zorunda kalıyoruz. Astronomik rakamlara satıştan bahsetmeye bile gerek yok…